Política de privacidad

1Quién es responsable

El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es MLX, el portal inmobiliario disponible en mlx.bo, con operación en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Para cualquier consulta sobre privacidad, o para ejercer los derechos descritos en la sección 7, escríbenos a contacto@mlx.bo. Es la misma dirección para preguntas, reclamos y solicitudes sobre tus datos.

2Qué datos recolectamos

Datos que nos das tú

Cuando creas una cuenta, publicas una propiedad o contactas a un asesor, recolectamos lo que ingresas en esos formularios: nombre, correo electrónico, teléfono y cualquier otro dato que completes, incluida la información de la propiedad que publiques y sus fotos. Cuando escribes una consulta a MIA, nuestra asistente, o usas el buscador en tus propias palabras, recolectamos ese texto.

Cuando escribes a MIA o buscas en MLX, guardamos lo que escribiste y los filtros que usaste, para mejorar las respuestas y entender qué se busca en cada zona. Antes de guardarlo, reemplazamos los teléfonos y correos por una marca, así que no quedan registrados. Si escribes tu nombre u otro dato personal en el mensaje, ese dato sí puede quedar guardado, así que te recomendamos no incluirlo. Conservamos este registro un máximo de 90 días; después se borra automáticamente. Lo usamos solo en forma agregada: los agentes de MLX pueden ver cuánta demanda hay por zona, pero nunca búsquedas individuales.

Cuando conversas con MIA, también guardamos sus respuestas. De tu dirección IP, en este registro no guardamos la dirección: guardamos un código derivado de ella con una clave secreta, que por sí solo no permite saber cuál es.

Datos de uso del sitio

Registramos información sobre cómo se usa el portal: páginas visitadas, búsquedas realizadas, propiedades vistas o guardadas, y datos técnicos del dispositivo y el navegador. Entre esos datos técnicos están la dirección IP desde la que se conecta, el operador de red al que esa dirección pertenece, y la cadena completa de identificación que envía tu navegador —la que indica navegador, versión y sistema operativo—. También usamos cookies e identificadores similares, descritos en la sección 5.

Nuestros servidores conservan un registro de las solicitudes que recibe el sitio, y ese registro incluye los datos técnicos recién descritos. Usamos la dirección IP y el operador de red para limitar cuántas solicitudes puede hacer un mismo origen y para bloquear tráfico automatizado que abusa del servicio. Es lo que nos permite mantener el portal disponible y controlar lo que cuesta operarlo. Si ese límite se activa por error en tu caso, el sitio puede pedirte una verificación de navegador antes de dejarte continuar.

Tu navegador guarda además algunas preferencias localmente en tu propio dispositivo —por ejemplo la última página de resultados que abriste— para que el sitio te las pueda mostrar. Esa información queda en tu navegador y puedes borrarla limpiando los datos del sitio.

Mientras completas tu publicación, guardamos un borrador solo en este navegador para que no pierdas lo que avanzaste. No se envía a MLX hasta que publicas.

Para retomar tu búsqueda cuando vuelves, guardamos en nuestros servidores tus últimas cinco búsquedas: los filtros que elegiste y la frase tal como la escribiste, recortada a 200 caracteres. Si no iniciaste sesión, quedan asociadas a un identificador al azar, sin datos personales, que guardamos en una cookie de tu navegador; si iniciaste sesión, quedan en tu cuenta, y cuando ingresas o creas una cuenta las que estaban en ese navegador pasan a ella. Con «Borrar historial», en la página de inicio, las eliminas. Las búsquedas de visitantes sin cuenta se eliminan después de 180 días sin uso.

Si guardas una búsqueda desde tu cuenta, conservamos su nombre, sus filtros y tu elección sobre los avisos por correo mientras tu cuenta exista o hasta que la quites desde Mi cuenta.

Si el mapa del sitio no logra cargar en tu equipo o presenta un error, tu navegador nos envía un aviso técnico con el tipo y el texto del error, la página en la que ocurrió, el tamaño de la pantalla, la identificación del navegador y datos técnicos del equipo, como el modelo de la tarjeta gráfica. Para distinguir un equipo de otro, ese aviso lleva un identificador al azar que no contiene datos personales: se crea la primera vez que ocurre un error, queda guardado en tu navegador y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio. Si iniciaste sesión, el aviso lleva también tu cuenta. Usamos esos avisos solo para encontrar y corregir fallas, y se eliminan automáticamente a los 90 días.

Cuando envías un reporte desde Ayuda en la Plataforma guardamos: lo que escribiste (el reporte y tu conversación con MIA), las capturas que adjuntaste —se guardan como imagen JPEG reducida, sin sus metadatos— y la información técnica que te mostramos antes de enviar (pantalla, navegador, tamaño de ventana, versión del sitio, tus últimas acciones en la Plataforma como nombres de sección, y el tipo y la hora de los errores recientes de la página). El texto de tu reporte lo procesa nuestro proveedor de inteligencia artificial para redactar el reporte y preparar su evaluación; las capturas no se le envían. Lo ve solo el equipo de soporte de MLX. Si no envías el reporte, la conversación no se guarda. Los reportes cerrados (resueltos, rechazados o duplicados) se eliminan automáticamente, con sus capturas, 12 meses después de cerrarse; los demás se conservan mientras estén abiertos.

Datos que llegan desde anuncios en Meta

Si llegas a MLX desde un anuncio en Facebook o Instagram, o si completas un formulario dentro de esas plataformas, recibimos los datos que hayas enviado en ese formulario —normalmente nombre, correo y teléfono— junto con información sobre el anuncio que originó el contacto.

3Para qué usamos los datos

• Para contactarte con información sobre propiedades que coincidan con lo que buscas.
• Para conectar a quienes consultan por una propiedad con los asesores que la publican, que es la función central del portal.
• Para operar y mejorar la plataforma: que la búsqueda funcione, que los mapas y las fotos carguen, y para entender qué partes del sitio sirven y cuáles no.
• Para enviarte las comunicaciones que pediste o que respondes.
• Para seguridad: prevenir fraude y abuso, y proteger las cuentas y la información publicada.

4Con quiénes compartimos los datos

Asesores inmobiliarios de la plataforma

Cuando consultas por una propiedad o pides que te contacten, entregamos tus datos de contacto y tu consulta a los asesores que publican esa propiedad o que trabajan en la zona por la que preguntaste, para que puedan responderte. Ese es el propósito explícito de esos formularios.

Proveedores que operan nuestra infraestructura

Trabajamos con proveedores que procesan datos por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, para poder prestar el servicio:

• Alojamiento y entrega del sitio — proveedores de infraestructura en la nube.
• Base de datos, cuentas y almacenamiento de fotos — proveedores de base de datos y almacenamiento en la nube.
• Envío de correos — proveedores de envío de correo electrónico, para avisar a los asesores de una consulta nueva y para los correos de acceso a la cuenta.
• Mapas — proveedores de mapas y geolocalización, que muestran la ubicación de las propiedades. Cuando un agente busca una dirección al publicar un inmueble, el texto que escribe se envía a este proveedor para sugerir puntos en el mapa; no guardamos ese texto ni las sugerencias.
• Asistente y búsqueda en lenguaje natural — proveedores de inteligencia artificial. El texto que escribes a MIA, y las frases que escribes en el buscador, se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial para interpretarlos y generar la respuesta o los filtros de búsqueda.
• Publicidad y medición — Meta (Facebook e Instagram), según se describe en la sección 5, y Google. Usamos Google Analytics 4, de Google LLC, para entender cómo se usa MLX y mejorar el servicio. Google recibe las páginas que visitas (sin datos personales en la dirección), los filtros de tus búsquedas (nunca la frase que escribes), el código, el tipo y el precio de las fichas que ves, y si contactas a alguien, dejas tus datos o creas una cuenta. Nunca recibe tu nombre, teléfono, correo ni el texto de tus mensajes. Usa las cookies _ga y _ga_<ID> y guarda los datos 14 meses. Google Analytics solo se carga si eliges «Entendido» en el aviso de cookies; con «Solo las necesarias», o mientras no elijas, no se carga.

Autoridades

Entregamos información a autoridades competentes cuando una norma o una orden legal válida nos obliga a hacerlo.

No vendemos datos personales. No los cedemos ni los intercambiamos con terceros para que los usen con fines propios.

5Publicidad y cookies

Usamos herramientas de Meta —Facebook e Instagram— para mostrar anuncios de MLX y para medir si funcionan. Esto puede incluir un píxel o identificadores similares en el sitio, que permiten saber, por ejemplo, que alguien que vio un anuncio llegó al portal y miró una propiedad, y mostrar anuncios a personas con intereses parecidos.

Las cookies y tecnologías similares también sostienen funciones básicas: mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias del sitio. Sin esas, el portal no puede funcionar normalmente.

Usamos además una cookie propia, «mlx_vid», con un identificador al azar que no contiene datos personales y dura 180 días: sirve para recordar tus búsquedas en este equipo, como se describe en la sección 2. Otra cookie propia, «mlx_ck», recuerda durante un año lo que elegiste en el aviso de cookies. Si eliges «Solo las necesarias», borramos las búsquedas que recordamos de ese navegador, eliminamos la cookie del identificador y no guardamos más búsquedas mientras esa elección siga vigente. El píxel de Meta solo se carga si eliges «Entendido»; con «Solo las necesarias», o mientras no elijas, no se carga.

También usamos Google Analytics, con sus cookies _ga y _ga_<ID>, como se describe en la sección 4.

Cómo limitarlo

• En Meta, desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, puedes gestionar qué información se usa para mostrarte publicidad.
• En tu navegador, puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de privacidad. Ten en cuenta que bloquear todas las cookies puede afectar funciones como mantener la sesión abierta.

6Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos personales únicamente mientras sean necesarios para los fines descritos en esta política —mientras tu cuenta esté activa, mientras una consulta siga en curso, mientras una publicación siga vigente— o durante el plazo que exija la normativa aplicable. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los dejamos sin posibilidad de identificarte.

El registro de tus conversaciones con MIA (lo que escribes y sus respuestas) y de lo que escribes en el buscador, descrito en la sección 2, tiene un plazo fijo: se elimina automáticamente a los 90 días, mediante un proceso que se ejecuta todos los días sin intervención manual.

7Tus derechos

Sobre los datos personales que tenemos tuyos, puedes pedir:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos.
• Corrección — que actualicemos o corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación — que borremos tus datos, salvo aquellos que tengamos que conservar por una obligación legal.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@mlx.bo desde el correo asociado a tu cuenta o indicando cómo podemos verificar tu identidad. Respondemos a la misma dirección desde la que nos escribas.

8Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos personales: conexión cifrada en todo el sitio, control de acceso a la base de datos y restricción del acceso interno a lo que cada función necesita. Ninguna medida es infalible y ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta, así que no lo prometemos. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuamos para contenerlo y te informamos cuando corresponda.

9Menores de edad

MLX no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos datos de forma consciente de personas menores de esa edad. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos. Si eres madre, padre o tutor y crees que nos llegaron datos de un menor a tu cargo, escríbenos a contacto@mlx.bo.

10Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la forma en que trabajamos o cuando lo exija la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y la fecha de la última actualización aparece arriba y abajo de este documento. Si el cambio es significativo, procuraremos avisarlo por los medios de contacto que tengamos.